Question 1

Kann ich die Kurse auf mehreren Geräten nutzen?

Accepted Answer

Computer, Tablet und Telefon mit demselben Zugang – und wie Sie sich richtig abmelden, wenn Sie ein Gerät weitergeben.

Question 2

Bildschirmfoto machen und an den Support schicken

Accepted Answer

Ein Bild Ihrer Fehlermeldung spart uns oft Tage. So machen Sie es auf Windows, Mac, iPhone und Android – und worauf es dabei ankommt.

Question 3

Cache und Cookies löschen

Accepted Answer

Schritt für Schritt für Windows, Mac, iPhone, iPad und Android – mit dem schnellen Weg, der meistens schon reicht.

Question 4

Cookies und JavaScript erlauben

Accepted Answer

Ohne Cookies kann die Kursplattform Sie nicht angemeldet halten. So prüfen Sie die Einstellung in Chrome, Firefox, Safari und Edge.

Question 5

Ich bekomme keine E-Mail von Ihnen

Accepted Answer

Zugangsdaten oder das neue Passwort sind nicht angekommen? In neun von zehn Fällen liegt die Nachricht im Spam-Ordner.

Question 6

Erste Schritte nach dem Kauf

Accepted Answer

Was nach der Bestellung passiert, wo Sie sich anmelden und was Sie tun, wenn die Zugangsdaten nicht ankommen.

Question 7

PDF öffnen, speichern und drucken

Accepted Answer

Arbeitsblätter lassen sich nicht öffnen oder drucken? Die üblichen Ursachen und was jeweils hilft.

Question 8

Schrift und Darstellung vergrößern

Accepted Answer

Die Kursseite lässt sich in jedem Browser stufenlos vergrößern – ohne dass etwas verrutscht.

Question 9

Die Seite reagiert nicht oder zeigt eine Fehlermeldung

Accepted Answer

Ungültige Anforderung, Du musst angemeldet sein, eine weiße Seite: die häufigsten Meldungen auf der Kursplattform und was jeweils dahintersteckt.

Question 10

Das Video startet nicht oder ruckelt

Accepted Answer

Vom leeren Player bis zum Dauerladen: die Ursachen in der Reihenfolge, in der sie am häufigsten vorkommen.

Question 11

Welche Angaben braucht der Support?

Accepted Answer

Mit diesen vier Angaben können wir Ihr Anliegen sofort bearbeiten, statt erst nachfragen zu müssen.

Question 12

Welcher Browser funktioniert mit der Kursplattform?

Accepted Answer

Chrome, Firefox und Safari in aktueller Version funktionieren zuverlässig. Für Microsoft Edge gilt derzeit ein ausdrücklicher Hinweis der Plattform.

Question 13

Werbeblocker und Browser-Erweiterungen

Accepted Answer

Schutz-Erweiterungen blockieren manchmal den Videoplayer oder ganze Kursseiten. So finden Sie heraus, ob das bei Ihnen die Ursache ist.

Question 14

Wie kündige ich METlifestyle?

Accepted Answer

Videoanleitung: Wo Sie den Kündigungsbutton für die METlifestyle-Community finden.

Question 15

Ich kann mich nicht einloggen

Accepted Answer

Drei Schritte, mit denen sich fast jedes Login-Problem auf der Kursplattform lösen lässt – von der Bestellbestätigung bis zur Passwort-vergessen-Funktion.

Question 16

Ich habe ein METlifestyle-Abo und möchte auf die neue Kursplattform wechseln

Accepted Answer

Mit aktivem Abo erhalten Sie automatisch einen neuen Zugang. Fehlt das Passwort, hilft die Passwort-vergessen-Funktion – der Blick in den Spam-Ordner lohnt sich.

Question 17

METlifestyle-Community: Zugangsdaten doppelt erhalten

Accepted Answer

Digistore24 geht von zwei Servern aus – die METlifestyle-Community gibt es aber nur an einer Adresse.

Question 18

Ich will mein Produkt kündigen oder zurückgeben

Accepted Answer

14 Tage Rückgabegarantie: Kündigung und Rückgabe laufen über Digistore24 – den passenden Link finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Question 19

An wen wende ich mich, wenn ich ein Problem mit einem Produkt habe?

Accepted Answer

Support-Portal oder Support-Adresse: Anfragen an andere E-Mail-Adressen werden nicht bearbeitet.

Question 20

Bekomme ich die Videos eines Kurses auch auf DVD oder als Datei?

Accepted Answer

Nein – alle Kurse werden ausschließlich als Video-Stream angeboten.

Question 21

Brauche ich eine spezielle Software, um an den Kursen teilnehmen zu können?

Accepted Answer

Technische Voraussetzungen für die Kurse: Betriebssystem, Arbeitsspeicher, Browser, Internetgeschwindigkeit und Zoom.

Question 22

Ich habe eine E-Mail bekommen, ohne dass ich etwas bestellt habe

Accepted Answer

Beim Umzug auf die neue Kursplattform können bestehende Kunden erneut eine Bestellbestätigung erhalten – ein zusätzlicher Kauf ist damit nicht verbunden.

Question 23

Ich habe mein Passwort geändert, kann mich damit aber nicht einloggen

Accepted Answer

Wird die Mindestanforderung an die Passwortstärke nicht erfüllt, speichert das System das neue Passwort nicht – das alte gilt weiter.

Question 24

Ich kann verschiedene Dateien / Arbeitsblätter nicht finden

Accepted Answer

Fehlende PDFs und Arbeitsblätter schicken wir als ZIP-Paket zu – diese drei Angaben brauchen wir dafür.

Question 25

Wie kann ich die Videos herunterladen?

Accepted Answer

Alle Kursvideos werden als Stream angeboten. Ein Download ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht vorgesehen.

Question 26

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Accepted Answer

Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion ändern – und worauf Sie bei Länge, Sonderzeichen und der Erfolgsmeldung achten sollten.

Fragen und Antworten rund um die Franke Akademie

Besonders oft gefragt

Alle Themen

Frage offen geblieben?