Die Seite reagiert nicht oder zeigt eine Fehlermeldung
Der erste Griff, der fast immer hilft
Die weitaus häufigste Ursache ist eine abgelaufene Sitzung. Wenn ein Browserfenster stundenlang offen steht und Sie dann weiterklicken, ist die Anmeldung im Hintergrund oft schon verfallen. Die Seite reagiert dann mit einer Fehlermeldung, obwohl mit Ihrem Konto alles in Ordnung ist.
So kommen Sie in einer halben Minute weiter:
- Seite neu laden: Strg + F5 (Windows) beziehungsweise cmd + Umschalt + R (Mac)
- Hilft das nicht: auf der Kursplattform abmelden und neu anmelden
- Immer noch nicht: Cache und Cookies löschen und danach neu anmelden
Die einzelnen Meldungen
„Ungültige Anforderung”
Ein Sicherheitsmerkmal der Seite ist abgelaufen. Das passiert, wenn ein Formular oder eine Kursseite lange offen stand. Neu laden und, falls nötig, neu anmelden.
„Du musst angemeldet sein, um diese Seite zu sehen”
Ihre Anmeldung wurde nicht erkannt. Melden Sie sich neu an. Falls Sie danach sofort wieder abgemeldet werden, blockiert Ihr Browser die Cookies: Cookies und JavaScript erlauben.
„Cookies sind blockiert”
Dieselbe Ursache, nur deutlicher benannt. Die Lösung steht unter Cookies und JavaScript erlauben.
„Sie haben keinen Zugriff auf diesen Kurs”
Hier liegt es nicht am Browser. Entweder sind Sie mit einem anderen Konto angemeldet als dem, mit dem Sie gekauft haben, oder die Freischaltung des Kurses ist nicht angekommen. Schreiben Sie uns bitte mit diesen Angaben – Kursname, Bestell-E-Mail und Bestellnummer.
Weiße oder halb aufgebaute Seite
Meist ein Werbeblocker oder eine Schutz-Erweiterung: Werbeblocker und Erweiterungen.
„Fehler 500”, „Fehler 502”, „Fehler 503”
Diese Meldungen kommen vom Server, nicht von Ihrem Gerät. Warten Sie zwei bis drei Minuten und laden Sie neu. Bleibt es dabei, sagen Sie uns bitte Bescheid – und zwar mit Uhrzeit, denn danach suchen wir im Protokoll.
Der zuverlässige Selbsttest
Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster (Strg + Umschalt + N, auf dem Mac cmd + Umschalt + N; in Firefox P statt N) und melden Sie sich dort an.
- Geht es dort? Dann liegt es an Cache, Cookies oder einer Erweiterung in Ihrem normalen Fenster.
- Geht es dort auch nicht? Dann liegt es nicht an Ihrem Browser. Melden Sie sich bei uns.
Wenn Sie uns schreiben
Ein Bildschirmfoto mit sichtbarer Adresszeile spart uns oft mehrere Tage Suche, weil wir daran sofort erkennen, welche Seite die Meldung erzeugt hat. Wie das geht, steht unter Bildschirmfoto machen.