Ich bekomme keine E-Mail von Ihnen
Zuerst: der Spam-Ordner
Das ist mit Abstand die häufigste Ursache, besonders bei web.de, GMX, t-online und Hotmail. Deren Filter sind bei automatisch versendeten Nachrichten streng.
Schauen Sie in Spam, Junk, Unerwünscht und – bei GMX und web.de – auch in den Ordner Werbung oder Unbekannt. Am Telefon zeigt die Mail-App diese Ordner oft gar nicht an; melden Sie sich in dem Fall einmal am Computer im Webmail an.
Dann: die richtige Adresse
Die E-Mail geht ausschließlich an die Adresse, mit der Sie gekauft haben. Haben Sie die Passwort-vergessen-Funktion mit einer anderen Adresse benutzt, kommt nichts an – das System kennt die Adresse dann schlicht nicht.
Wie lange dauert es?
Normalerweise ein bis zwei Minuten. Warten Sie zehn Minuten, bevor Sie es erneut versuchen. Mehrfaches Anfordern hintereinander macht ältere Links ungültig, und dann funktioniert ausgerechnet der Link nicht, den Sie zuerst anklicken.
Damit es künftig ankommt
Tragen Sie diese beiden Adressen in Ihr Adressbuch ein:
support@franke-akademie.de
info@franke-akademie.deUnd wenn eine unserer Nachrichten im Spam liegt: Markieren Sie sie als Kein Spam, bevor Sie sie verschieben. Erst das bringt dem Filter etwas bei.
Es kommt trotzdem nichts
Dann schreiben Sie uns von einer beliebigen Adresse aus und nennen Sie die Adresse, mit der Sie gekauft haben. Wir prüfen dann, ob und wann der Versand stattgefunden hat.