Welche Angaben braucht der Support?
Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto schneller sind Sie durch. Ohne diese Angaben müssen wir zurückfragen, und aus einer Stunde werden schnell zwei Tage.
Diese vier Angaben bitte immer
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben. Nicht unbedingt die, aus der Sie uns gerade schreiben – entscheidend ist die aus der Bestellung.
- Der Kursname, genau so, wie er auf der Bestellbestätigung von Digistore24 steht.
- Die Bestellnummer von Digistore24, falls Sie sie zur Hand haben. Sie
steht in der Bestätigungs-E-Mail und sieht etwa so aus:
N9A69PWW. - Was genau passiert. Nicht „geht nicht”, sondern: An welcher Stelle? Was haben Sie geklickt? Welche Meldung erschien, Wort für Wort?
Bei technischen Problemen zusätzlich
- Ein Bildschirmfoto mit sichtbarer Adresszeile. Das ist die mit Abstand hilfreichste Einzelangabe.
- Datum und ungefähre Uhrzeit, wann der Fehler auftrat. Danach suchen wir in den Protokollen.
- Welcher Browser und welches Gerät, zum Beispiel „Chrome auf Windows 11” oder „Safari auf dem iPad”.
Wohin
- Support-Portal: https://support.franke-akademie.de
- E-Mail: support@franke-akademie.de
Anfragen an andere Adressen werden nicht bearbeitet.
Was wir nicht können
- Passwörter einsehen oder ändern. Sie liegen verschlüsselt in der Datenbank. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen”: Wie kann ich mein Passwort ändern?
- Kündigungen entgegennehmen. Die laufen über Digistore24 als Verkäufer: Kündigen oder zurückgeben