Das Video startet nicht oder ruckelt

Unsere Kursvideos werden über den Videodienst Vimeo ausgeliefert. Wenn ein Video nicht läuft, liegt es fast immer an einer dieser fünf Stellen – in der Reihenfolge, in der sie am häufigsten vorkommen.

1. Der Player bleibt leer oder grau

Ursache ist meist ein Werbeblocker oder eine Schutz-Erweiterung, die die Verbindung zum Videodienst blockiert.

Testen Sie die Seite in einem privaten Fenster (Strg + Umschalt + N, auf dem Mac cmd + Umschalt + N). Läuft das Video dort, richten Sie eine Ausnahme ein: Werbeblocker und Erweiterungen.

2. Das Video ruckelt oder lädt ständig nach

Das ist Ihre Internetverbindung. Für eine unterbrechungsfreie Wiedergabe brauchen Sie mindestens 2 Mbit/s im Download.

Was hilft:

• Im Player unten rechts auf das Zahnrad klicken und eine niedrigere Qualität wählen, etwa 540p statt 1080p. Der Ton bleibt gleich gut, das Bild ist etwas weicher, dafür läuft es durch.
• Statt WLAN ein Netzwerkkabel verwenden, falls möglich.
• Andere Geräte im Haushalt, die gerade streamen oder große Dateien laden, kurz pausieren.
• Das Video anhalten und eine Minute warten, damit es vorladen kann.

3. Das Video startet, aber es kommt kein Ton

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge: das Lautsprecher-Symbol im Player (nicht nur die Lautstärke des Geräts), die Lautstärke des Geräts selbst, und ob der Browser-Tab stummgeschaltet ist. In Chrome und Firefox erkennen Sie das an einem durchgestrichenen Lautsprecher im Tab – ein Rechtsklick auf den Tab bietet Stummschaltung aufheben an.

4. „Es tut uns leid” oder „Video nicht verfügbar”

Diese Meldung kommt vom Videodienst selbst. Laden Sie die Seite einmal neu. Erscheint sie weiterhin, sagen Sie uns bitte Bescheid und nennen Sie den Kursnamen und die Lektion – dann prüfen wir das Video von unserer Seite aus.

5. Auf dem Telefon geht es nicht

Prüfen Sie, ob Sie im Mobilfunknetz einen Datensparmodus aktiviert haben; er verhindert bei vielen Geräten das Abspielen von Videos. Im WLAN ist das kein Thema.

Was nicht geht

Die Videos lassen sich nicht herunterladen und es gibt sie nicht auf DVD. Die Hintergründe stehen unter Wie kann ich die Videos herunterladen?